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常见问题

一般支付订单配送方式

Q : 我要退用优惠券购买的商品时, 该怎么做?

A : 如果您想退还用优惠券购买的商品, 先取消订单, 优惠券将先被退还, 然后您可以得到剩余的钱。

Q : 我想知道你们公司是否有特别的品牌?

A : 点击‘品牌’您可以观看到我们目前提供的所有品牌。

Q : 你们有商品目录吗?

A : 没有, 目前我们没有目录, 为了我们的客户能够获得最新的项目, 我们没有发布目录。

Q : 如果商品在我购买之后进行促销是否有商品保护?

A : 没有, 我们的销售活动每天不同的原因, 每天都不同项目上市销售, 如果您想查询销售品牌或项目, 请查看我们的月度销售计划。

Q : 我该怎样拒绝你们发送的广告邮件?

A : 从我们邮件列表最下面可以看到退订点击, 或者发邮件到 justin@siliconii.net 联系客服, 客服人员会取消您的电子邮件地址。

Q : 我的邮箱地址改变了, 在我当前账户下怎样更新信息?

A : 您可以通过账户登录到网上更新您的电子邮件地址。

Q : 我不能在同一时间内购买超过3公斤的商品, 我该怎么做?

A : 为避免海关和关税问题, 您每次只能购买3kg以下的商品。一箱的重量超过3公斤会自动轮到另一箱子。

Q : 当我需要帮助时我该如何得到帮助?

A : 有三个快捷的解决方法。
1.打电话给我们C/S组, 我们上午9点到下午6点给你帮助(韩国时间)
2.发送到邮件 helpcn@stylekorean.com, 我们直接解决问题。
3.用Q & A留言板留言, 我们直接给您答复或给您联络。

Q : 我们的工作日期和时间是?

A : 周一到周五上午9:00~下午6:00(韩国时间)

Q : 客服响应时间是?

A : 所有问题将会在72小时工作日内给予答复。

Q : 如何拨打国际长途电话?

A : 1. 手机直拨-直接输入001-82-70-86225837 /001-82-70-86225820
2. IP电话卡拨打-用IP卡拨打国际长途会便宜一点, 现在比较出名的国际长途IP卡莫过于电信联通的17909, 电信的17901等等.

例如) 17909+区号(82)+电话号码: 17909-82-70-86225837
17901+区号(82)+电话号码: 17901-82-70-86225837

Q : 护肤的使用期限和保存期限是多少?

A : 开封使用, 新鲜度因外界的影响逐渐降低, 故得注明开封後的有效使用期限.
因通过外面环境影响（如用手挖取或未盖好等）, 都会使产品提早改变. 根据保养品成份不同, 使用期限也不同.

护肤的使用期限和保存期限

水状护肤品（化妆水、卸妆水等）	保存期 : 3年
	开封后寿命 : 6个月
	变质表现 : 颜色变淡, 含酒精产品味道变淡.
乳状护肤品（乳液、卸妆乳等）	保存期 : 3年
	开封后寿命 : 6～12个月
	变质表现 : 颜色变淡、不均, 油水分离.
霜状产品（精华液、面霜、眼霜等）	保存期 : 1~2年
	开封后寿命 : 9～12个月(以免阳光的直接照射令它们褪色.)
	变质表现 : 出现异味, 油水分离.
膏状清洁品（洗面奶、面膜、磨砂膏等）	保存期 : 3年
	开封后寿命 : 1年左右
	变质表现 : 变色、变味、干裂、结块.
粉状彩妆品（粉饼、腮红等）	保存期 : 3～5年
	开封后寿命 : 3～5年
	变质表现 : 褪色、结块
防晒产品（防晒霜/乳、隔离等）	保存期 : 2~3年
	开封后寿命 : 6个月(1年内应用完)
	变质表现 : 油水分离、质地不均匀
霜状彩妆品（粉底霜、腮红霜等）	保存期 : 3年
	开封后寿命 : 1～2年
	变质表现 : 变色、霉变、油乳分离.
笔类彩妆品（眉笔、眼线笔等）	保存期 : 3~5年
	开封后寿命 : 3年
	变质表现 : 褪色、质地慢慢发硬
睫毛膏、染眉膏、眼线液	保存期 : 1~2年
	开封后寿命 : 3~6个月
	变质表现 : 质地转稠、变干、结块.
唇膏(口红)	保存期 : 3年
	开封后寿命 : 2年左右
	变质表现 : 出现异味、使用时有刺激感
指甲油	保存期 : 1年
	开封后寿命 : 6个月
	变质表现 : 液体变稠、结块.

生產日期(Production Date)
保存期限(Expiration Date)
產品開封後使用期限(Period after opening, 簡稱「PAO」)

Q : 支持哪些支付货币?

A : 时尚韩国支持的支付货币是人民币和美元.

Q : 时尚韩国提供固定货币汇率吗？

A : 不, 时尚韩国网站的汇率由我们内部制定, 此汇率根据我们银行的汇率信息定期进行更改.
在顾客提交订单的时候, 交易将会根据我们的内部汇率对该货币进行换算之后入账.

Q : 支付宝(Alipay)是什么?

A : 支付宝是网上贸易市场平台阿里巴巴集团旗下的, 为中国电子商务提供又安全又简单的在线支付的系统.

Q : 贝宝(Paypal)是什么?

A : Paypal是全球网购通用的通过银行系统又简单又安全, 快速的完成在线支付系统. Paypal是更安全快捷的在线付款方式.
任何人都可使用Paypal提供的信用卡, 銀行帐户, 顾客信用或帐号余款等多种方式付款, 並且不會洩露使用者的财务资料.

Q : 接受信用卡支付吗?

A : 时尚韩国接受VISA, 万事达和JCB. 我们保障顾客的信用卡及其资料之安全, 不会收取其他与你订单无关的附加款项.
要了解更多, 请按这里看看时尚韩国的 '个人信息保护政策'.

Q : 可否使用他人的信用卡支付？

A : 可以使用别人信用卡. 可您必须获得信用卡名义的本人同意, 而安全的理由时尚韩国财务部会与卡主联络确认资料.
使用他人的信用卡支付将有可能延长您订单的批核过程.

Q : 可否要求更改已批核订单的付款方式?

A : 可以, 只要您提交的订单没有进行发货过程, 您扔可以更改其他支付方式.
但为了更优质服务, 您想更改付款方式, 请与我们顾客服务部联系.如订单已进行发货, 无法更改支付方式.

Q : 接受直接存款支付吗?

A : 时尚韩国接受人民币或美元直接存款, 请把款项存入至KOOKMIN BANK户口093668-07-100170, SILICON2 INC.
银行信息
行名 : KOOKMIN BANK
账号. : 093668-07-100170
户名 : SILICON2 INC
Swift code : CZNBKRSE
银行地址: 265-5, SeohyeonDong, bundangGu, Seongnam City, GyeonggiDo, Korea

Q : 直接存款时发生的手续费, 该怎么处理?

A : 时尚韩国将不会承担您在存款过程中发生的任何手续费及服务费. 所以我们建议您必须把准确的款项金额直接存入我们的银行户口里.

Q : 我应该如何更改或取消我的订单?

A : 如果您需要更改订单或取消订单, 请通过电话联系时尚韩国客服中心或用留言板。请注意, 一些订单在付款后很快进入运输环节, 很可能不能进行更改订单。

Q : 什么是我的订单状态?

A : 购买成单后, 您可以通过点击我的账户查询订单状态, 24小时服务。

Q : 购买方法是?

A : 第一, 您想要购买的商品可以寻找商品分类看或者在搜素栏里输入关联词来进行.
第二, 点击商品图片看明细之后放入购物车里面.
第三, 放完之后, 再确认好显示的订单内容(商品名和数量)后点击‘提交订单'.
第四, 填好订购者和收货者的地址和联系方式, 请选择配送方式和支付方式.
第五, 订单支付结束的同时就会有订单资料发到购买者的邮箱里面.
第六, 商品发送当天会发‘出货通知’到您的邮箱里面.
第七, 请确认是否收到商品.

Q : 我的收藏?

A : 购物车和我的收藏功能不一样. 购物车里面的商品目录支付之后或者7日之后会自动消失, 可我的收藏里面的商品目录会保存30日.
第一, 请点击您需要保存的商品图片或者品名.
第二, 请点击‘我的收藏’
第三, 您的‘我的收藏’里面会表示您所保存的商品.

Q : 怎么注册会员?

A : 注册会员是免费的, 您拿邮箱和密码直接登录会员就即时可以用. 可我们不支持非会员购买项目. 谢谢您的谅解.

Q : 要修改个人信息?

A : 您想修改会员个人信息的时候需要先登录之后点击编辑账户.这页面您可以修改密码, 联系方式, 地址和其他信息. 可您登陆的时候用的邮箱地址不能修改的.

Q : 丢失账户或密码了?

A : 如您丢失登陆的邮箱和密码, 点击找回密码之后直接会受到找回指南邮件.没有收到邮件的话, 马上给我们服务部门 helpcn@stylekorean.com联系.

Q : 非会员能购买商品吗?

A : 对不起, ‘时尚韩国’不支持非会员购买商品. 可免得您的麻烦简约了注册会员方法.您直接打邮箱和密码就做成会员开始购买.

Q : 批发咨询?

A : 第一批发条件, 按一次性订单金额分类批发客户. 单独牌子购买金额超过人民币7,000或者购买两个牌子以上的金额超过人民币12,000就成批发客户.而订购时必须以箱为单位算数量, 大量批发不能拆箱购买的. 第二购买方法, 您把想购买的商品整理好发送到我们的wholesale@stylekorean.com确认好直接给您联络。

Q : 我可以加快发送吗?

A : 是的, 你可以通过EMS或DHL加快运输, 通常需要3到5个工作日。

Q : 你们是国际发货吗?

A : 是的, 我们是国际发货, 但由于食物和药物的安全问题, 我们无法运送到一些地区去。

Q : 我可以追踪我的订单吗?

A : 一旦订单已经发货, 我们向您发送含有订单号码的电子邮件, 只要点击链接, 你就可以在EMS或者DHL, STO网页上追踪订单了。

Q : 时隔多长时间我可以接到我的订单?

A : 根据货运标准, 您可以在4到14个工作日内收到您的订单。

Q : 你送货到PO Boxes或军事APO/FPO地址吗?

A : 如果您的订单中含有美容项目, 我们是不能运送到PO Boxes或军事APO/FPO这两个地址的, 因为美容项目中可能含有被视为有害物质的酒精

Q : 包裹因为无人认领被退回, 我该怎么办?

A : 如果因为无人认领包裹被退回时尚韩国仓库, 您将获得退款, 不包括运费。运费是不给予退还的。